Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online de pe acest site este operat de:

2. Definiții

• Vânzător – , datele de mai sus.
• Client – persoana fizică sau juridică ce trimite o comandă prin site.
• Consumator – clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă – lista de produse trimisă din coșul de cumpărături, împreună cu datele de contact și de livrare.
• Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile de la punctul 5.

3. Acceptarea termenilor

Pentru a trimite o comandă trebuie să confirmi, prin bifarea căsuței din coș, că ai citit și ești de acord cu acești Termeni și condiții și cu Politica de confidențialitate. Termenii aplicabili sunt cei în vigoare la data trimiterii comenzii.

4. Produse și prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
• Costul transportului nu este inclus în prețul produselor. El este afișat în coș sau, dacă nu este afișat, îți este comunicat la confirmarea comenzii, înainte de expediere, și poți renunța la comandă fără niciun cost.
• Fotografiile au rol de prezentare. Ambalajul poate diferi ușor (de exemplu la schimbarea designului de către producător), fără ca produsul să fie altul.
• Descrierile produselor (origine, note de gust, scor Q-Grade) sunt preluate de la producător.
• În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, te anunțăm înainte de confirmare și poți alege să continui la prețul corect sau să renunți la comandă.

5. Comanda și încheierea contractului

1. Adaugi produsele în coș, alegi gramajul, forma (boabe sau măcinată) și cantitatea, completezi datele de contact și trimiți comanda.
2. Comanda trimisă reprezintă o ofertă de cumpărare. Primești un număr de comandă și, dacă ai lăsat adresa de email, o confirmare a primirii comenzii.
3. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda (pe email, WhatsApp sau telefonic), cu produsele disponibile, totalul de plată, costul transportului și termenul de livrare.
4. Putem refuza sau anula o comandă dacă produsele nu mai sunt în stoc, dacă datele de contact sunt incomplete sau incorecte ori dacă există indicii de comandă frauduloasă. În acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii.

Cafeaua măcinată este preparată la cererea ta, pentru metoda aleasă (espresso, moka, ibric, French press, filtru sau AeroPress).

6. Plata

Metodele de plată acceptate sunt descrise în pagina Metode de plată. Pe site nu se introduc date de card. Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală.

7. Livrarea

Condițiile de livrare sunt descrise în Politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia lor.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Conform art. 16 din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare – de exemplu pungile de cafea deschise;
• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate – de exemplu cafeaua măcinată la cerere pentru o anumită metodă de preparare.

Pașii pentru retur sunt descriși în Politica de retur.

9. Garanție și conformitate

Răspundem pentru conformitatea produselor conform OUG nr. 140/2021. Produsele alimentare au termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Detalii în pagina Garanția produselor.

10. Răspundere

Nu răspundem pentru daune cauzate de păstrarea sau folosirea produselor în alt mod decât cel indicat pe ambalaj, nici pentru întârzieri cauzate de curier sau de evenimente de forță majoră. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii.

11. Date personale

Folosim datele tale doar pentru a procesa comanda și pentru obligațiile legale. Detalii în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, grafică, fotografii proprii, logo) aparține și nu poate fi copiat fără acord. Mărcile produselor comercializate (de exemplu Fresso) aparțin titularilor lor.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

14. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la sau pe WhatsApp. Răspundem în cel mult 15 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro. Contractul este guvernat de legea română, iar litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026