Clienți

Garanția produselor

Dacă un produs nu este cum trebuie, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum doi ani, prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de legislația Uniunii Europene. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării, de exemplu:

  • ai primit alt produs, alt gramaj sau altă formă (boabe / măcinată) decât ai comandat;
  • ambalajul era deteriorat sau desigilat la primire;
  • produsul avea termenul de valabilitate depășit sau prea apropiat de expirare fără să fi fost anunțat;
  • produsul nu corespunde descrierii de pe site.

Pentru produsele alimentare, garanția se aplică în limita termenului de valabilitate înscris pe ambalaj, cu condiția ca produsul să fie păstrat conform indicațiilor de pe ambalaj (loc uscat și răcoros, punga închisă după deschidere).

Notificarea UE „Garanția legală”: protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile dacă bunurile nu corespund descrierii sau nu funcționează cum a fost prevăzut. Vânzătorii răspund pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în perioada de garanție legală și trebuie să ofere reparare sau înlocuire gratuită, iar în unele cazuri reducere de preț sau rambursare integrală. Dacă bunurile sunt neconforme: contactați vânzătorul cât mai curând și furnizați o dovadă a cumpărării (chitanță, factură sau extras de cont). Producătorii pot oferi și garanții comerciale, separate de garanția legală.
Informații despre garanția legală în Uniunea Europeană. Detalii: europa.eu/youreurope/garanții

2. Ce poți cere

Poți cere înlocuirea produsului cu unul conform sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, rambursarea integrală a prețului. Soluția o aplicăm fără costuri pentru tine, inclusiv transportul, într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 15 zile de la sesizare.

3. Cum faci o sesizare

  1. Scrie-ne la sau pe WhatsApp, cât mai repede după ce ai observat problema, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului și a ambalajului.
  2. Păstrează produsul și ambalajul până rezolvăm sesizarea.
  3. Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare cu soluția propusă.

4. Ce nu acoperă garanția

  • preferințele de gust (aciditate, intensitate, aromă), care sunt descrise pe fiecare produs;
  • deprecierea cauzată de păstrarea necorespunzătoare după livrare;
  • alegerea unei măcinături nepotrivite pentru aparatul tău, dacă am livrat măcinătura comandată.

Aceste prevederi nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii. Pentru nelămuriri te poți adresa și ANPC: anpc.ro.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026