Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine ați intrat în posesia produselor, fără să justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

2. Ce nu se poate returna

Fiind produse alimentare, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 nu pot fi returnate:

• pungile de cafea desigilate (deschise), din motive de protecție a sănătății și de igienă;
• cafeaua măcinată la cererea ta pentru o anumită metodă de preparare, fiind un produs realizat după specificațiile tale.

Cafeaua boabe în ambalajul original, sigilat și nedeteriorat, poate fi returnată.

3. Cum returnezi

1. Anunță-ne decizia în termenul de 14 zile, printr-o declarație clară: completează formularul de retur sau scrie-ne la , cu numărul comenzii și produsele returnate.
2. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm, sau adu-le la locația noastră.
3. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau greșit livrat.

4. Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel, fără costuri pentru tine.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât era necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

5. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu termenul de valabilitate depășit, nu se aplică restricțiile de mai sus. Vezi Garanția produselor.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026